¡Hola! Soy
Alicia Verónica Silva Lotito
Auxiliar Administrativa y atención al cliente
Montevideo
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia en atención, acompañamiento y soporte de ventas, con fuerte orientación a la comunicación, la escucha activa , organización y capacidad de análisis.
Actualmente en proceso de formación en el área educativa , estudiando portugués, con interés en desarrollarme en entornos de aprendizaje inclusivos y dinámicos . Contribuyendo en el desarrollo y bienestar de niños y adolescentes desde un enfoque de respeto.
Me caracterizo por la responsabilidad, sensibilidad interpersonales , la empatía y la capacidad de acompañar procesos, aportando compromiso y disposición para seguir aprendiendo y adaptándome a nuevos desafíos en el ámbito de la educación.
Datos destacados
3
years of professional experience
2
years of post-secondary education
Experiencia
Sillones.uyMontevideo, Montevideo
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
2020.01 - Actual
Resumen laboral
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
- Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
- Soporte en la gestión de pedidos y seguimiento de entregas a clientes.
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
- Colaboración en campañas de marketing enfocadas en la captación de nuevos clientes.
- Coordinación con el equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
Hospital de ClínicasMontevideo, Montevideo
Auxiliar administrativo
2017.03 - 2020.03 (3 education.years_Label)
Resumen laboral
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Realización de diligencias y trámites garantizando eficiencia y precisión.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Apoyo en la elaboración de presupuestos y seguimiento de los mismos.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Redacción y distribución de correspondencia interna y externa.
- Registro de información y actualización del archivo de la empresa.
- Manejo de bases de datos y actualización de la información de contactos.
- Cumplimiento de procedimientos de compras y gestión de inventarios.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
Formación
ICUBMontevideo
Nivelación idioma Portugués from Lengua extranjera
2026.03
INETMontevideo
Prof, técnico de Administración de empresas from Profesorado técnico de administración
2020.03
UTUMontevideo
Administración de Empresas y Atte de Direcciónció from Administración
2015.03 - 2016.12 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Habilidades de venta
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Buenas relaciones interpersonaleses
- Adaptabilidad
- Orientación a resultados
- Dominio de [Software informático]
- Elaboración de informes
- Registro de información
- Resolución efectiva de incidencias
- Controles de calidad
- Manejo de herramientas informáticas
- Mantenimiento de registros
- Gestión de llamadas
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Capacidad de análisis
- Concentración y atención al detalle
- Vocación de servicio
- Dinamismo y eficiencia
- Servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- ChatGPT
- Soporte de ventas
- Atención telefónica profesional
- Seguimiento posventa
Idiomas
Portugués
Principiante
A1
Cronología
ICUB
Nivelación idioma Portugués from Lengua extranjera
2026.03
INET
Prof, técnico de Administración de empresas from Profesorado técnico de administración
2020.03
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
Sillones.uy
2020.01 - Actual
Auxiliar administrativo
Hospital de Clínicas
2017.03 - 2020.03 (3 education.years_Label)
UTU
Administración de Empresas y Atte de Direcciónció from Administración
2015.03 - 2016.12 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)