Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Referencias Profesionales
Timeline
Generic

Braulio Lima

Tacuarembó

Summary

Profesional bilingüe, dedicado y orientado a los detalles, con una fuerte mentalidad enfocada en alcanzar resultados. Me desempeño con entusiasmo en entornos estructurados y transparentes, donde se valoran la integridad, el pensamiento crítico y la responsabilidad. Comprometido con la calidad y las soluciones sostenibles, enfrento cada desafío con una actitud colaborativa y enfocada en el éxito a largo plazo.

Overview

5
5
years of professional experience

Work History

Especialista En Facturación Médica

Ingenious Americas
10.2023 - 12.2023
  • Gestión de reclamos.
  • Procesamiento de pagos.
  • Presentación de disputas y otros tipos de solicitudes relacionadas con el resultado de un reclamo procesado o pendiente.
  • Comunicación diaria, tanto verbal como escrita, con socios y otras entidades radicadas en Estados Unidos.
  • Manejo de información sensible y confidencial.
  • Uso diario de herramientas de Microsoft Office y de una amplia variedad de sitios web para confirmar, recopilar y utilizar la información más precisa y actualizada disponible sobre pacientes y el sistema de salud de Estados Unidos.

Especialista En Mesa De Ayuda Y Servicio al Client

Tata Consultancy Services
03.2022 - 09.2023
  • Responder a incidentes y solicitudes registradas por los usuarios a través de la herramienta ServiceNow, cumpliendo con los tiempos establecidos por el SLA.
  • Investigar y diagnosticar incidentes, tomando las acciones necesarias para resolverlos rápidamente o derivarlos al equipo de soporte correspondiente.
  • Gestión de tickets mediante llamadas telefónicas, chat y asistencia remota de manera simultánea.
  • Brindar un excelente servicio al cliente, con foco en la interacción positiva y una comunicación clara.
  • Diagnóstico y resolución de problemas comunes de IT, como restablecimiento de contraseñas, instalación de software y problemas de conectividad.
  • Uso diario de herramientas de Microsoft Office.

Especialista En Soporte Técnico Y Atención al Usua

Alorica
04.2019 - 10.2019
  • Enfoque en la resolución de problemas técnicos, guiando a los usuarios a través de procesos de reparación y ofreciendo soluciones a problemas comunes relacionados con los productos.
  • Enfoque en la resolución de inconvenientes tanto de hardware como de software.
  • Atención y resolución de consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico o chat en línea, brindando respuestas claras y soluciones a sus dudas o inquietudes.

Education

Analisis de Datos -

Coursera
02-2025

Full Stack Developer -

Senpai Academy
01.2024

Certificate in Advanced English (CAE) -

Cambridge
01.2021

Bachillerato Orientación Derecho -

Liceo Nº1 Ildefonso P. Estevez
12-2016

FCE First Certificate in English B2
01-2011

Educación Secundaria -

Northlands School, Bilingual School
01-2011

Educacion Primaria

Northlands School
01-2008

Skills

  • Más de 3 años de experiencia trabajando con clientes de habla inglesa
  • Experiencia en el proceso de recepción y seguimiento de reclamos
  • Más de 3 años de experiencia en tareas administrativas, mesa de ayuda y atención al cliente
  • Excelente comunicación verbal y escrita en inglés y español Buen nivel de portugués
  • Más de 3 años de experiencia utilizando herramientas de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
  • Buen desempeño en el trabajo en equipo, colaborando con grupos y cumpliendo objetivos grupales sin descuidar el rendimiento individual
  • Proactivo/a a la hora de identificar y prevenir posibles problemas
  • Marked inclinations towards critical thinking and work/personal ethics
  • Fuerte inclinación al pensamiento crítico y sólidos valores éticos tanto en lo laboral como en lo personal

Referencias Profesionales

  • Camila Moran, Ingenious Americas 091 373 544
  • Agustin Pimienta, Alorica, 092869799
  • Maurice Marteau, 098370416
  • Pablo Caselli, ALMAES, 095162744

Timeline

Especialista En Facturación Médica

Ingenious Americas
10.2023 - 12.2023

Especialista En Mesa De Ayuda Y Servicio al Client

Tata Consultancy Services
03.2022 - 09.2023

Especialista En Soporte Técnico Y Atención al Usua

Alorica
04.2019 - 10.2019

Analisis de Datos -

Coursera

Full Stack Developer -

Senpai Academy

Certificate in Advanced English (CAE) -

Cambridge

Bachillerato Orientación Derecho -

Liceo Nº1 Ildefonso P. Estevez

FCE First Certificate in English B2

Educación Secundaria -

Northlands School, Bilingual School

Educacion Primaria

Northlands School

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