Camila Larrea Paz

En este rol fortalecí mi perfil analítico y orientado a resultados, trabajando en un entorno dinámico donde la precisión y la eficiencia eran fundamentales.
Desarrollé una visión integral del ciclo operativo, desde el análisis de transacciones hasta la mejora de procesos internos.

• Gestión de operaciones comerciales: control y conciliación de pagos, servicios y cuentas, asegurando exactitud y trazabilidad en cada movimiento.
• Detección de irregularidades y análisis de datos: monitoreo de operaciones diarias mediante herramientas analíticas, aplicando criterio técnico y pensamiento crítico.
• Gestión de objetivos y productividad: cumplimiento de metas mensuales apoyándome en métricas y reportes de desempeño.

Fui el primer punto de contacto entre el cliente y la institución, lo que fortaleció mi vocación de servicio, escucha activa y habilidades de comunicación interpersonal.

• Atención personalizada a clientes, asesoramiento sobre productos financieros y gestión de reclamos.
• Seguimiento de casos hasta su resolución, garantizando una experiencia positiva y confiable.
• Promoción de productos y servicios bancarios, aplicando técnicas de comunicación persuasiva.

Aprendizajes:

• Empatía y orientación al cliente, comprendiendo las necesidades de cada persona.
• Capacidad para generar vínculos de confianza y mantener relaciones a largo plazo.
• Tolerancia, diplomacia y profesionalismo en contextos de alta demanda.
• Aprendí a equilibrar la calidez humana con la eficiencia operativa, y a convertir los desafíos en oportunidades de mejora.

Esta experiencia me permitió conocer de cerca la gestión administrativa en el ámbito educativo y el trato directo con estudiantes y familias.

• Atención multicanal (presencial, telefónica y correo) asegurando calidad y rapidez en las respuestas.
• Elaboración de planes de financiamiento adaptados a las necesidades de cada alumno.
• Registro de gestiones en sistemas CRM y seguimiento de casos de morosidad.

Aprendizajes:

• Comunicación empática y paciencia, esenciales para atender consultas sensibles.
• Escucha activa y capacidad de adaptación frente a diferentes perfiles de interlocutores.
• Responsabilidad, compromiso institucional y atención al detalle.
• Aprendí a ver el servicio como una herramienta para acompañar procesos de aprendizaje y crecimiento personal.

Mi primera experiencia laboral formal, donde aprendí la importancia del detalle, la precisión y la ética profesional.

• Control y registro de certificados, actualización de estados de morosidad y atención a usuarios internos y externos.
• Colaboración con el departamento en tareas de control y documentación.

Aprendizajes:

• Compromiso profesional.
• Capacidad para manejar información confidencial y sensible.
• Organización y enfoque en la calidad.
• Aprendí la relevancia de los procesos bien documentados y del trabajo responsable dentro de una institución pública.