Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
Cinthya Sturla

Cinthya Sturla

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia y un sólido conocimiento del sector.

Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente.

Desempeño funciones en el rubro hotelero hace más de 15 años, ocupando distintos cargos y desempeñando diferentes funciones principalmente en el área de Recepción, Reservas, Eventos y Ventas.

He encontrado en la hotelería un punto de crecimiento profesional en el cual siento se ve reflejada mi vocación.

Datos destacados

5
5
years of professional experience
19
19
years of post-secondary education

Experiencia

Encargada Departamento Comercial

Hotel Barradas
Punta del Este, Maldonado
09.2024 - Actual
  • Convenios Empresariales
  • Campañas para mejorar la venta
  • Elaboración digital de promociones
  • Control de los objetivos establecidos
  • Cotización de grupos y eventos
  • Organización y desarrollo de eventos empresariales
  • Resolución de problemas
  • Elaboración de informes de ventas
  • Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
  • Selección y formación de nuevos miembros del equipo.
  • Supervisión de la calidad del trabajo y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
  • Atención y cuidado de las relaciones con proveedores y clientes.
  • Gestión y resolución de incidencias internas y externas.

Encargada Departamento de Reservas

Barradas Parque Hotel & Spa
Punta del Este, Maldonado
09.2024 - Actual
  • Revenue Managment
  • Elaboración y carga de tarifas
  • Creación de informes
  • Análisis de resultados
  • Venta de habitaciones y servicios del hotel
  • Estrategias de venta
  • Creación de promociones
  • Objetivos mensuales
  • Personal a cargo
  • Revisión de Reservas
  • Cotizaciones, cobros y facturación
  • Manejo de sitio web, PMS y Channel Manager

Encargada Departamento de Eventos

Barradas Parque Hotel & Spa
Punta del Este, Maldonado
09.2024 - Actual
  • Cotizaciones estratégicas de eventos.
  • Elaboración de contratos.
  • Gestión de cobro de señas y saldos.
  • Organización y ejecución de eventos.
  • Participación activa durante el transcurso del evento.
  • Cierres y Facturación
  • Servicio posventa

Jefa de Recepción

Barradas Parque Hotel & Spa
Punta del Este, Maldonado
03.2016 - Actual
  • Organización de tareas y objetivos del equipo.
  • Participación activa en la mejora de procesos y técnicas de trabajo.
  • Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
  • Reclamos de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
  • Métricas de satisfacción del cliente posventa.
  • Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
  • Comunicación entre diferentes áreas del hotel para asegurar una estancia de calidad.
  • Gestión de reservas y atención a solicitudes especiales de huéspedes
  • Capacitación introductoria para nuevos empleados y de nuevos procedimientos para el personal existente.
  • Organización del personal y elaboración de horarios.
  • Elaboración y análisis de informes.


Recepcionista

Barradas Parque Hotel & Spa
Punta del Este, Maldonado
10.2010 - 03.2016
  • Check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
  • Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
  • Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
  • Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
  • Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.

Formación

Técnico en Gerencia Turística - Hotelería

ORT - CEI
Maldonado, MA
03.2008 - 11.2009

First Certificate in English - Idiomas

Alianza
Maldonado, MA
03.1999 - 11.2007

Revenue Management - Ventas

.
Maldonado, MA
09.2015 - 09.2015

Atención y Comunicación al Cliente - Hotelería

BIOS
Maldonado, MA
04.2016 - 06.2016

Diseño Técnico - Diseño

BIOS
Montevideo
03.2005 - 11.2006

Bachiller - Bachillerato

Liceo Departamental
Maldonado, MA
03.1998 - 11.2004

Enfatiza tus habilidades clave

  • Analítica y organizada
  • Actitud proactiva, responsable y resolutiva
  • Liderazgo
  • Resolución de conflictos y toma de decisiones
  • Alineación y compromiso con los objetivos de la empresa
  • Manejo eficiente de situaciones críticas
  • Muy buen dominio de herramientas informáticas
  • Delegación de tareas y control
  • Capacidad de trabajo en equipo
  • Enfoque resolutivo

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Intermedio
B1

Cronología

Encargada Departamento Comercial

Hotel Barradas
09.2024 - Actual

Encargada Departamento de Reservas

Barradas Parque Hotel & Spa
09.2024 - Actual

Encargada Departamento de Eventos

Barradas Parque Hotel & Spa
09.2024 - Actual

Atención y Comunicación al Cliente - Hotelería

BIOS
04.2016 - 06.2016

Jefa de Recepción

Barradas Parque Hotel & Spa
03.2016 - Actual

Revenue Management - Ventas

.
09.2015 - 09.2015

Recepcionista

Barradas Parque Hotel & Spa
10.2010 - 03.2016

Técnico en Gerencia Turística - Hotelería

ORT - CEI
03.2008 - 11.2009

Diseño Técnico - Diseño

BIOS
03.2005 - 11.2006

First Certificate in English - Idiomas

Alianza
03.1999 - 11.2007

Bachiller - Bachillerato

Liceo Departamental
03.1998 - 11.2004
Cinthya Sturla