Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Generic

DANIELA MUÑOZ

Resumen profesional

Proactiva, organizada y responsable, con experiencia en liderazgo de equipos y atención personalizada al cliente siguiendo los SOPs establecidos. Busco un puesto que fomente el aprendizaje continuo y donde pueda aplicar mi capacidad y gusto por trabajar en equipo.

Datos destacados

8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Experiencia

Agente de atención al cliente

Randstad en misión con UES
Montevideo
10.2024 - 04.2025
  • Todo el proceso de Pick Up/logístico de paquetes nacionales e internacionales.
  • Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites con entidades bancarias y embajadas.
  • Gestión y entrega de documentación y archivos en mostrador.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa desde un CRM.
  • Gestión de bases de datos SQL, para coordinaciones logísticas en todo el país.
  • Realización de tareas administrativas orientadas a la atención al cliente final y archivo de documentación.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa debido a la naturaleza de una empresa logística.

Team leader

PedidosYa
Montevideo, Presencial/Remoto
11.2020 - 01.2024
  • Líder de equipos en atención al cliente, pagos en línea, asistencia legal y prevención de fraudes, con foco en la calidad del servicio y el cumplimiento de procesos internos.
  • Optimización de flujos de atención y mejoré la experiencia del usuario mediante auditorías de transacciones y la gestión de denuncias legales ante organismos internacionales.
  • Supervisión de procesos de revisión de fraudes e implementé propuestas de mejora orientadas a la prevención, fortaleciendo la seguridad en pagos y transacciones.
  • Evaluación de desempeño grupal e individual del equipo, impulsando el desarrollo profesional mediante planes de mejora continua.
  • Elaboración de informes semanales y mensuales basados en KPIs, presentando análisis de resultados y propuestas de gestión.
  • Realización de evaluaciones de desempeño periódicas con feedback constructivo de forma regular, promoviendo el crecimiento del equipo.

Agente de atención al cliente por chat

PedidosYa
Montevideo, Atención al cliente, pagos en línea, fraude y asun
02.2020 - 11.2020
  • Atención en vivo y gestión personalizada a multiples clientes en simultaneo por consultas relacionadas a la entrega de servicios.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Sumitrex importadora.
01.2017 - 01.2019
  • Controlre y programe visitas de proveedores, organice archivos e inventarios en base a nuestro stock.
  • Ademas maneje parcialmente las redes sociales, brindando atención a clientes y proveedores.

Formación

Estudiante de Biología - Biología

Universidad central de Venezuela
09.2017 - 06.2019

Bachiller -

Unidad Educativa "Mariano Picón Salas"
09.2011 - 07.2016

Enfatiza tus habilidades clave

  • Salesforce
  • Inconcert
  • HeroCare
  • Backoffice systems
  • JIRA
  • Data analysis
  • Lookers
  • Data Studios
  • Office Suite
  • G Suite
  • Miro
  • Trello
  • Drawio
  • CyberSource
  • Mercadolibre
  • Payway
  • Transbank

Personalizado

  • Valentina Romero, Team Manager, PedidosYa, 091448106, valentina.romero@pedidosya.com
  • Carlos Bello, Sales Executive, PedidosYa, 098489826, belloa1999@gmail.com

Cronología

Agente de atención al cliente

Randstad en misión con UES
10.2024 - 04.2025

Team leader

PedidosYa
11.2020 - 01.2024

Agente de atención al cliente por chat

PedidosYa
02.2020 - 11.2020

Estudiante de Biología - Biología

Universidad central de Venezuela
09.2017 - 06.2019

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Sumitrex importadora.
01.2017 - 01.2019

Bachiller -

Unidad Educativa "Mariano Picón Salas"
09.2011 - 07.2016

Perfiles similares

CREAR PERFIL
DANIELA MUÑOZ