Diana Lee Jerez
Resumen profesional
Recepcionista de hotel con experiencia en la función. Gestiono el área a mi cargo con responsabilidad y diligencia, brindando una atención de calidad al cliente para asegurar su preferencia y fidelización. Deseo poner mis conocimientos al servicio de un establecimiento serio.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Recepcionista de hotel
Hampton by Hilton, Montevideo, Carrasco
Ciudad de la Costa, Montevideo
2025.12 - 2026.02
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
Formación
Licenciatura en Educación en Lenguas Extranjeras - Idioma
Universidad de Ciencias Pedagógicas Enrique José Varona
La Habana, Cuba 2019.09 - 2024.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Disponibilidad horaria
- Tareas administrativas
- Manejo de [Software]
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Gestión de reservas
- Capacidad multitarea
- Dominio del [Idioma]
- Uso de software de hotelería
- Habilidades administrativas
- Realización de check-in y check-out
- Procesamiento de pagos
Idiomas
Ingles
Intermedio avanzado
B2
Francés
Principiante
A1
Diplomas
- Idioma Inglés, certificado nivel B1 por la universidad de Cambridge obtenido en 2018.
Cronología
Recepcionista de hotel
Hampton by Hilton, Montevideo, Carrasco
2025.12 - 2026.02
Licenciatura en Educación en Lenguas Extranjeras - Idioma
Universidad de Ciencias Pedagógicas Enrique José Varona
2019.09 - 2024.06