Lucia Mayada
Montevideo
Resumen profesional
Ejecutiva de atención telefónica con habilidades en servicio al cliente y gestión de consultas. Manejo herramientas CRM, protocolos de servicio y técnicas de retención para optimizar la relación con los clientes. Deseo integrarme a un equipo que valore la empatía y la calidad en la atención para mejorar la experiencia del consumidor.
Agente de llamadas amable y paciente, con facilidad para aprender nuevos procesos. Poseo habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas que contribuyen a garantizar la satisfacción del cliente. Busco ocupar un puesto en un entorno dinámico.
También soy una profesional en atención a clientes con enfoque en asesoría, resolución de dudas y fidelización. Cuento con habilidades en manejo de llamadas, soporte técnico básico y trabajo bajo métricas de calidad y eficiencia. Estoy en búsqueda de una empresa que valore la excelencia en el servicio y la mejora continua en la comunicación con los clientes.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de customer service
TCS
Montevideo, Montevideo
10.2018 - 02.2024
- Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
- Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
- Recepción de quejas, comentarios y sugerencias de los clientes para compartirlos con jefes y mejorar el servicio.
- Manejo de las quejas de los clientes a través del correo electrónico y otros medios digitales.
- Supervisión de pagos, cuotas atrasadas y cobros pendientes a clientes.
- Coordinación y seguimiento de los pedidos realizados por plataforma digital.
- Elaboración de informes sobre el nivel de satisfacción de los clientes.
- Resolución de los reclamos y devoluciones de forma personalizada y online.
- Maximización de nuestros beneficios y servicios con la finalidad de mantener a nuestros clientes leales a la marca.
- Análisis del historial de gastos y necesidades de nuestros clientes con el fin de asegurar que cada interacción sea personalizada.
- Desarrollo y actualización de FAQs y otros recursos de autoayuda para clientes.
- Colaboración en proyectos de mejora continua del proceso de atención al cliente.
- Uso de sistemas CRM para registrar y seguir casos de clientes.
- Manejo de chat en vivo para responder preguntas y guiar a los clientes en tiempo real.
- Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente basadas en feedback recibido.
- Participación en capacitaciones sobre productos y servicios para mejorar la atención al cliente.
- Resolución de problemas de clientes de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.
- Gestión de llamadas entrantes para atender consultas y reclamaciones de clientes.
- Supervisión de un equipo de agentes de atención al cliente, incluyendo formación y evaluación.
- Cumplimiento de objetivos de ventas cruzadas y upselling durante interacciones con clientes.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción post-servicio y análisis de los resultados.
- Análisis de tendencias en consultas de clientes para proponer mejoras en productos o servicios.
- Atención a las llamadas de los clientes respondiendo a sus preguntas y necesidades.
- Procesamiento de la información aportada por el cliente en cada llamada.
- Seguimiento de los servicios e incidencias reportadas por los clientes.
- Cumplimiento con los estándares de calidad de atención al cliente de la empresa.
- Traspaso de solicitudes de servicio de clientes a los departamentos especializados.
- Gestión y actualización de la base datos y de la agenda de clientes de la empresa.
- Programación de llamadas a clientes para la promoción comercial.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Formación
Letras - Abogacia
Liceo 38
La Teja 02.2018 - 11.2025
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia
- Empatía
- Buen trato a clientes
- Autocontrol
- Toma de decisiones
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Orientación al cliente
- Facilidad de palabra
- Perseverancia
- Iniciativa
- Vocación de servicio
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Escucha activa
- Uso de plataformas online
- Personalidad resolutiva
- Dominio de herramientas informáticas
- Capacidad de negociación
- Comunicación asertiva
- Resolución eficiente de incidencias
- Dotes para la negociación
- Técnicas comerciales
- Visión comercial
- Técnicas de venta cruzada
- Priorización de tareas
- Trabajo bajo presión
- Tolerancia a la frustración
- Capacidad de escucha
- Resolución de conflictos
- Habilidades de comunicación
- Resolución de incidencias
- Excelentes dotes comunicativas
- Organización de tareas
- Gestión del tiempo
- Atención al detalle
- Manejo de herramientas informáticas
- Captación de clientes
- Capacidad de persuasión
- Dominio de sistemas informáticos
- Manejo de BBDD
- Trabajo en equipo
- Empatía hacia el cliente
- Buena comunicación
- Capacidad de aprendizaje de información
- Servicio telefónico
- Capacidad resolutiva
- Registro de datos
- Verificación de datos de clientes
- Gestión de bases de datos
- Autonomía
- Manejo de aplicaciones informáticas
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Experto
C2
Francés
Avanzado
C1
Cronología
Agente de customer service
TCS
10.2018 - 02.2024
Letras - Abogacia
Liceo 38
02.2018 - 11.2025