Magdalena Sosa Dias
Resumen profesional
Ejecutiva de Cuentas B2B con más de 20 años de experiencia en sector telecomunicaciones. Me he destacado por garantizar el mejor servicio al cliente, identificar oportunidades de negocio, lograr el crecimiento sostenido de la cartera y asegurar la rentabilidad logrando la fidelización del cliente. Reconocida en diferentes sectores por mi actitud de liderazgo, y premiada en multiples oportunidades por mi desempeño sobresaliente en ventas y mejor NPS del segmento.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
1
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Certification
Experiencia
Ejecutiva de cuentas
Telefónica Móviles del Uruguay
Montevideo, Uruguay
02.2021 - 12.2025
- Responsable de detectar nuevas oportunidades de negocio, captar clientes nuevos y mantener y hacer crecer la cartera asignada. Enfocada en alcanzar los mejores índices de satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva y consultiva.
- Manejo de herramientas como Salesforce, Excel, Word, SharePoint, Power BI para el análisis de Datos, elaboracion de reportes, visualizacion de KPIs y tomas de decisiones, y plataformas internas para seguimiento comercial, análisis y administración de cuentas.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción total del cliente.
- Negociación de contratos con clientes clave, asegurando condiciones favorables.
- Formación continua en productos y servicios ofertados por la empresa.
- Venta de diferentes servicios tradicionales y digitales, como servicios de omnicanal, office 365, localizacion de flotas, control de personal, gestión de treas, equipamiento etc,
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas, Whatsapp y de forma presencial.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Reuniones con los equipos de ventas para dar seguimiento a los indicadores comerciales.
Asesora de Negocios B2C
Telefónica Móviles del Uruguay
Montevideo , Uruguay
05.2008 - 02.2021
- A cargo de una cartera de clientes empresas, especialmente pymes.
- Hacer crecer la cartera de forma mensual y anualmente
- Detectar oportunidades de negocio
- Venta y post venta de servicios de telefonia móvil, datos fijos y servicios digitales.
- lograr el mejor indice de satisfacción al cliente
- Atención telefónica y presencial.
- Responsable de asumir funciones de jefatura en ausencia del jefe en licencias y ausencias programadas.
- Manejo de diferentes sistemas.
Representante de Atención al Cliente
Telefónica Móviles del Uruguay
Montevideo, Uruguay
03.2006 - 05.2008
- Atención en recepción
- Atención al cliente presencial el locales centrales departmento B2C
- Expedición de equipos,
- Venta de servicios telefónicos y de internet
- Atención y seguimientos de consultas y reclamos de clientes.
Representante de atención telefónica
Movicom Bellsouth
Montevideo, Uruguay
12.2004 - 03.2006
- Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
- Seguimiento posventa al cliente, verificando la entrega del producto y su satisfacción.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos ofrecidos.
- Traslado de los reclamos y quejas de los clientes, asegurando su resolución.
- Propuesta, negociación de condiciones con el cliente y cierre de ventas.
Telefonista, Central Telefónica
Marianil S.A. en Banco de Previcion Social
Montevideo, Uruguay
08.2002 - 12.2004
- Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un centro de atención al cliente.
- Gestión de transmisión de llamadas entrantes por nivel de prioridad.
- Toma de notas y registro de mensajes para los miembros del personal.
- Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
- Suplencias en secretaría de Atención al Cliente y Mejoras de procesos
Formación
Derecho
UDELAR
Montevideo 03.1998 -
Preparación Bancaria y Comercial - Matemáticas Comercial y financiera, Ortografía; Prácticas de contabilidad
Academia José Luis Rosas Riolfo
Academia José Luis Rosas Riolfo 03.1997 - 09.1997
Office ( Word, Excel, Access) MsDos, Access - Computación
Instituto Uruguayo de Computación
Montevideo 06.1996 - 12.1996
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Grandes dotes de negociación y venta
- Capacidad de delegar y supervisar tareas
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos
- Resolución de problemas y manejo de quejas
- Trabajo bajo presión
- Actitud positiva y proactiva
- Capacidad de escuchar y comprender necesidades
Diplomas
- Certificado de cusros en plataformas como Telefonica Lerning Service y Educaterra, entre otros:
- Toma de decisiones
- Gestion del Tiempo
- Atención al cliente
- Princiios básicos de una atencion al cliente excepcional
- Técnicas de venta proactiva
- Foco al cliente
- Taller de efectividad personal
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Cronología
Ejecutiva de cuentas
Telefónica Móviles del Uruguay
02.2021 - 12.2025
Asesora de Negocios B2C
Telefónica Móviles del Uruguay
05.2008 - 02.2021
Representante de Atención al Cliente
Telefónica Móviles del Uruguay
03.2006 - 05.2008
Representante de atención telefónica
Movicom Bellsouth
12.2004 - 03.2006
Telefonista, Central Telefónica
Marianil S.A. en Banco de Previcion Social
08.2002 - 12.2004
Derecho
UDELAR
03.1998 -
Preparación Bancaria y Comercial - Matemáticas Comercial y financiera, Ortografía; Prácticas de contabilidad
Academia José Luis Rosas Riolfo
03.1997 - 09.1997
Office ( Word, Excel, Access) MsDos, Access - Computación
Instituto Uruguayo de Computación
06.1996 - 12.1996