Matilde Bell Montaño
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Secretaria de Gerencia General
Solanas Punta del este
Maldonado, Uruguay
09.2015 - Actual
- Coordinación y seguimiento de proyectos y tareas asignadas.
- Participación en la mejora continua de procesos y procedimientos.
- Colaboración en la organización de eventos corporativos y sociales.
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Nexo entre los mismos y las respectivas gerencias departamentales, haciendo hincapié en los procesos de mejora relativos a la propuesta de servicios disponible
- Tareas asociadas al Departamento de Marketing
- Atención y filtro de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Elaboración de informes y reportes.
Responsable de Atención al huésped
Solanas Punta del Este
Maldonado, Uruguay
09.2015 - Actual
- Gestión y resolución de consultas y reclamaciones de clientes.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias.
- Análisis y seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente.
- Reorganización y actualización del sistema de archivo de reclamos de huéspedes.
- Elaboración de informes y presentaciones sobre el desempeño del área.
- Recepción y seguimiento de huéspedes VIP.
Anfitriona - Ayudante de Mozo
Restaurante Kalhua - Solanas Punta del Este
Maldonado, Uruguay
01.2025 - 03.2025
- Recepción y bienvenida al establecimiento a los clientes.
- Indicación a los clientes sobre su lugar en la sala y acompañamiento en caso de ser necesario.
- Gestión de reservas, elaboración de una lista de espera y control de la misma para cumplir con los límites de capacidad.
- Colaboración y asistencia al mozo principal para garantizar un correcto servicio.
- Montaje de mesas en salón y limpieza constante de vasos, platos y demás utensilios para asegurar su disponibilidad.
- Recogida de la vajilla y limpieza de la mesa luego de cada servicio.
- Verificación de que los comensales están satisfechos y tienen lo que ordenaron.
Operador
AVANZA externalización de servicios S.A
Montevideo, Uruguay
04.2013 - 09.2015
- Back Office de Reclamos (para Banco BBVA) Atención de consultas telefónicas
- Reclamos de clientes, brindando información de acuerdo a los criterios establecidos por la compañía
Formación
Licenciatura en Marketing - Marketing
Universidad de la Empresa, UDE
Maldonado, Uruguay /2019 -
Tecnólogo en Administración y Contabilidad. - Administración y contabilidad
Centro Universitario Regional del Este (CURE)
/2016 - /2018
Licenciatura en psicología - Psicología
Universidad de la República (UDELAR)
/2013 - /2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Aptitudes de liderazgo eficientes, orientadas al cumplimiento de objetivos
- Aptitudes naturales de comunicación oral y escrita para construir, mantener y mejorar el contacto tanto con el cliente externo como el interno
- Habilidad adquirida para manejar de forma simultánea diversas tareas y proyectos
- Capacidad para trabajar bajo presión y orientado a resultados
Información adicional
Manejo avanzado de programas:
- Microsoft Office Word
- Microsoft Office Excel
- Microsoft Office Power Point
- Microsoft Office Access
- Winpax
Referencias laborales / personales:
- Lic. Virginia Oviedo
Jefe RR.HH Solanas Punta del Este
Teléfono de contacto: +598 98 536 770
- Sra. Cortez, Virginia
Encargada Lycon S.A
Teléfono de contacto: +598 99 292 708
- Dr. Padilla, Lorena
Teléfono de contacto: +598 94 591 030
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Portugués
Intermedio
B1
Cronología
Anfitriona - Ayudante de Mozo
Restaurante Kalhua - Solanas Punta del Este
01.2025 - 03.2025
Responsable de Atención al huésped
Solanas Punta del Este
09.2015 - Actual
Secretaria de Gerencia General
Solanas Punta del este
09.2015 - Actual
Operador
AVANZA externalización de servicios S.A
04.2013 - 09.2015
Licenciatura en Marketing - Marketing
Universidad de la Empresa, UDE
/2019 -
Tecnólogo en Administración y Contabilidad. - Administración y contabilidad
Centro Universitario Regional del Este (CURE)
/2016 - /2018
Licenciatura en psicología - Psicología
Universidad de la República (UDELAR)
/2013 - /2016