Máximo Ramos
Resumen profesional
Senior Customer Service con más de 15 años de experiencia en operativa marítima y comercio exterior. A lo largo de mi trayectoria he desarrollado un conocimiento integral del proceso, combinando gestión operativa, atención a clientes y trabajo coordinado con distintas áreas.
Me caracterizo por generar confianza, trabajar con criterio analítico y mantener un fuerte compromiso con los resultados. Me adapto con facilidad a los cambios y busco seguir creciendo dentro de entornos dinámicos donde pueda aportar experiencia y manteniendo una actitud de aprendizaje constante.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
Senior Customer Service
Hapag-Lloyd Uruguay S.A.
2020.03 - Actual
- Gestión integral de documentación de exportación e importación en Uruguay y Argentina
- Manejo avanzado del sistema interno (FIS) para modificación/validación de bookings y conocimientos de embarque.
- Administración y seguimiento de casos mediante herramienta CRM (Salesforce), orientado al cumplimiento de KPIs y estándares de calidad.
- Coordinación con oficinas internacionales, equipos internos y clientes para resolución de incidencias operativas y documentales.
- Análisis y corrección preventiva de inconsistencias en sistema para minimizar impactos en procesos aduaneros y logísticos.
Customer Service Importación y Aduanas
Hapag-Lloyd Uruguay S.A.
2013.09 - 2020.02
- Control, validación y preparación de Conocimientos de Embarque (B/L) para su correcta transmisión ante Aduana de Montevideo.
- Transferencia y conciliación de información entre el sistema interno de la línea y el sistema de transmisión a DNA (Transaction)
- Gestión de correcciones y ajustes documentales en sistema aduanero Lucía, asegurando cumplimiento normativo.
- Seguimiento y actualización permanente de normativa aduanera ante nuevos requerimientos regulatorios.
- Contacto con oficinas internacionales y/o clientes para seguimiento y regularización de documentación pendiente.
- Coordinación con clientes, terminales portuarias y autoridades aduaneras para garantizar transmisiones precisas y sin incidencias.
- Control, revisión y modificaciones de DUAs informados por clientes.
Coordinador de Tránsitos
CSAV Group Agencies Uruguay S.A.
2010.03 - 2013.08
- Revisión y control de manifiestos de carga y descarga para operaciones en tránsito por el puerto de Montevideo, asegurando consistencia documental y cumplimiento normativo.
- Coordinación operativa con terminales portuarias para garantizar correcta conexión y embarque de contenedores, minimizando desvíos y demoras.
- Elaboración y transmisión de Mensajes Simplificados requeridos por Aduana de Montevideo para la gestión de conexiones y tránsitos internacionales.
Formación
Curso de Conocimiento de Embarque -
Centro de Navegación (CENNAVE)
2001.05 - 2010
Curso de Mercadería Peligrosa -
Centro de Navegación (CENNAVE)
2001.05 - 2012
Analista de Comercio Exterior -
Escuela de Negocios Internacionales
2012 - 2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Enfoque hacia el cliente
- Versatilidad
- Fiabilidad técnica y personal
- Trabajo colaborativo y proactivo
- Compromiso con resultados
- Rigor analítico
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Senior Customer Service
Hapag-Lloyd Uruguay S.A.
2020.03 - Actual
Customer Service Importación y Aduanas
Hapag-Lloyd Uruguay S.A.
2013.09 - 2020.02
Coordinador de Tránsitos
CSAV Group Agencies Uruguay S.A.
2010.03 - 2013.08
Curso de Conocimiento de Embarque -
Centro de Navegación (CENNAVE)
2001.05 - 2010
Curso de Mercadería Peligrosa -
Centro de Navegación (CENNAVE)
2001.05 - 2012
Analista de Comercio Exterior -
Escuela de Negocios Internacionales
2012 - 2013