Silvana Canales

Ejercí como Gobernanta encargándome de las tareas inherentes al cargo y de la parte administrativa de el departamento de Ama de Llaves. Algunas de mis funcienes fueron:

• Revisión de perfiles de posibles candidatos para el área de limpieza y apoyo en los procesos de entrevista.
• Implementación de protocolos de higiene y seguridad en habitaciones y áreas comunes.
• Preparación de artículos de cortesía y otros productos especiales como bebidas.
• Supervisión, dirección y asistencia con la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones.
• Revisión de la lista de huéspedes VIP y eventos relevantes para anticipar posibles necesidades.
• Elaboración de informes sobre el estado de las habitaciones y áreas públicas.
• Supervisión de la limpieza y orden en todas las áreas del hotel.
• Mejora continua de los procesos de limpieza y lavandería para optimizar recursos.
• Coordinación con otros departamentos para asegurar la eficacia en el servicio.
• Planificación de horarios y asignaciones de tareas al personal de limpieza.
• Realización de inspecciones periódicas para garantizar el mantenimiento de las instalaciones.
• Identificación de deficiencias de calidad o rendimiento.
• Revisión de los espacios intervenidos para controlar la calidad del trabajo.
• Resolución de problemas relativos a las tareas y el personal a cargo.
• Gestión de inventarios y realización de pedidos de productos.

Me desmpeñé como Gobernanta de Áreas Públicas y Eventos, encargándome de planificar y organizar la correcta limpieza de las áreas comunes del Complejo incluyendo zona de piscinas y canchas interiores y exteriores, oficinas y Laguna artificial (Crystal Beach). También me ocupé de la lógistica de limpieza previa, durante y después de varios eventos corporativos, políticos, sociales y deportivos que iban desde 10 hasta 800 personas, habiendo en algunas ocasiones 3 eventos simultáneos en las diferentes instalaciones del Complejo, logrando siempre muy buenos resultados.

Fuí la cara visible del Club House recibiendo así cualquier tipo de inquietud o sugerencia con respecto a las instalaciones y/o eventos siempre procurando brindar las soluciones pertinentes o derivando a los huéspedes, clientes o las quejas al departamento correspondiente.

Además planificaba los horarios del personal de los 3 turnos, teniendo a cargo equipos de más de 20 personas.

Fuí esponsable de atención al cliente en Crystal Beach, asesorando a los huéspedes sobre instalaciones, costos, actividades, normativas, etc.

Además era responsable de la limpieza y el orden de la recepción y debía informar al departamento correspondiente cualquier rotura, desperfecto o situación que interfiriera con la operativa o seguridad dentro del predio.